礼仪是一个人内在素养的外在表现，是人与人之间交往的礼节和行为规范，也是待人接物的习惯做法。国家公务员代表国家行使权力，一言一行代表国家机关的形象，规范国家机关公务员的礼仪行为，重视公务员公众形象，是维护政府形象和国家形象的大事。
一、公务员礼仪的概念
礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，是为人处世的行为规范，是一种交际艺术和交际技巧，也是待人接物的一种习惯做法，是一个人心灵美的必然外化。公务员礼仪就是指国家公务员在执行公务中所必经运用的礼节和行为规范。
二、影响公务员形象的几大因素
1、仪容。
2、仪表。
3、谈吐。
4、举止。
三、打造公务员黄金形象
1、过好第一印象关
2、用心做好“六环节”
3、神情——友好、谦恭的表情永远富于亲切感和吸引力
4、举止、谈吐——彬彬有礼、落落大方的举止，文雅得体的谈吐是臝得客人良好印象的重要方面。
四、公务场合的接待礼仪
1、握手礼仪
 2、介绍的礼仪
3、名片的递送
4、座次的排列
5、陪同的走位
6、乘车的礼仪
7、接打电话礼仪
五、语言艺术
工作中的语言艺术是一种信息传递艺术，她是交流思想、感情的工具。公务员应使用规范严谨精确的语言。
六、仪态
良好的仪态是一个人有教养、懂规矩、高素质的外在表现，通过规范仪态训练，培养自己优雅大方、自然得体的待人方法和姿态，营造热情、诚信的融洽氛围。
1、正确的站立、坐姿及行走仪态。
2、重要场合的仪态风姿以及不可出现的失雅之举。

联系我时请说明是在培训招生网看到的，谢谢！